Супервайзер колл-центра

12 Ноября 2024

от 45 000 руб.

Технология и Сервис

Город:

Омск

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Откликнуться

Компания "Технология и Сервис"

ООО «Технология и Сервис» приглашает в команду супервайзера для координации работы операторов колл-центра. Мы ищем ответственного и организованного специалиста, который будет управлять процессами, поддерживать адаптацию и развитие операторов, а также следить за соблюдением стандартов качества. Эта роль предоставляет отличные возможности для карьерного роста и профессионального развития.

Ваши задачи:

Ведение табеля учёта рабочего времени: контроль рабочего графика и своевременная проверка табелей для команды из 80 операторов.
Организация адаптации новых сотрудников: сопровождение на этапе ввода в должность, поддержка и помощь в освоении всех базовых процессов.
Проведение обучающих мероприятий: онбординги для новичков, включая сценарии общения с клиентами и детальное изучение продуктов компании.
Поддержка профессионального развития: проведение мастер-классов и тренингов для повышения навыков обслуживания и продуктивности команды.
Мониторинг и обратная связь: контроль качества работы операторов, регулярное предоставление обратной связи для улучшения результатов и соответствия стандартам.

Что нам важно:

Опыт в аналогичной роли или в колл-центре с обязанностями по управлению персоналом (от 1 года).
Навыки организации и управления временем: способность эффективно работать с большим объёмом информации и контролировать сроки.
Коммуникативные способности: умение обучать и мотивировать, а также доступно объяснять сложные вещи.
Способность разрабатывать обучающие материалы и адаптировать их под нужды сотрудников.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство и стабильная заработная плата, плюс полный социальный пакет.
Профессиональное развитие и рост: мы заинтересованы в вашем развитии и поможем вам продвигаться по карьерной лестнице.
Дружная команда: поддерживающие коллеги, готовые делиться опытом и знаниями.

Приятные бонусы: