Специалист технической поддержки (ПРМ)

Компания "Газпром нефть"

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают на самых разных площадках: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами.

Обязанности:

- Регистрировать и направлять в работу обращения по направлению ИТ от пользователей, поступающих по телефону
- Консультировать пользователей по использованию и наполнению Портала самообслуживания
- Проводить анализ обращений и первичную диагностику проблем
- Осуществлять техническую поддержку и консультацию пользователей в режиме телефонного вызова
- Взаимодействовать со смежными подразделениями в рамках решения обращений
- Удаленно поддерживать АРМ на базе ОС Windows и ОС Astra Linux
- Устанавливать и настраивать прикладное, системное, специализированное ПО на ОС Windows и ОС Astra Linux
- Решать вопросы пользователей при использовании базовых инфраструктурных сервисов (администрирование рабочих станций пользователей, домен ActiveDirectory, корпоративная почта на базе Exchange, поддержка системы удаленного доступа, Wi-Fi, корпоративные мессенджеры)
- Решать вопросы пользователей при использовании импортонезависимых продуктов TrueConf, Р7-Офис, Р7-Офис.Органайзер
- Участвовать в наполнении базы знаний для специалистов Удаленной поддержки

Требования:

- Опыт работы в ИТ-поддержке пользователей будет плюсом (мы также готовы рассматривать выпускников учебных заведений без опыта работы, но с большим желанием развиваться в крупной ИТ-компании)
- Готовность работать в режиме 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 12:00 до 21:00
- Желание и готовность обучаться, в первые месяцы работы предстоит изучить значительный объем информации и получить практические навыки
- Готовность работать на ОС Astra Linux
- Готовность работать в высокоинтенсивном режиме

Образование: пр​​​​иветствуется наличие средне специального или высшего образование по ИТ-направлению

​​​​​​​​​​​​​​
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
- Обучение и сопровождение сотрудника с первого дня трудоустройства до момента самостоятельной работы
- Возможность профессионального роста для результативных специалистов
- Годовая премия по результатам работы, дополнительная материальная мотивация за особые достижения
- Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья, в том числе за границей
- Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета
- Бесплатная подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы
- Компенсация 50% стоимости абонемента в фитнес залы и спортивные клубы

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя