Специалист поддержки пользователей( PROFI.RU )

28 Июня 2025

от 40 000 до 87 000 руб.

PROFI.RU
PROFI.RU

Город:

Омск

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "PROFI.RU"

«Мы всегда помогаем нашим пользователям, даже если они спрашивали не о Профи.ру :) Особая гордость, когда передаём обратную связь разработке и помогаем менять продукт».

Мария Разорёнова, руководитель поддержки пользователей

Привет! Меня зовут Маша, я руковожу контакт-центром поддержки пользователей в IT-компании Профи.ру. С помощью нашего сервиса клиенты находят специалистов для разных задач: подготовиться к экзамену, убрать квартиру, организовать фотосессию, научиться водить — что угодно.

Клиенты и специалисты обращаются в контакт-центр, чтобы разобраться в работе сервиса, уточнить заказ или сообщить об ошибке, а иногда, чтобы просто поблагодарить команду Профи.ру. Задача оператора — находить подход к каждому и помогать с любым вопросом в разных каналах: чаты, звонки, электронная почта.

Сейчас у нас восемь команд операторов. Но с ростом сервиса увеличивается и количество обращений к нам, поэтому расширяем поддержку.

Чем предстоит заниматься

  • Сначала будет обучение: 3 дня теории + 5 дней практики под присмотром наставника и ещё пара дней самостоятельной работы. Узнаешь про наш продукт и инструменты работы, начнёшь работать с обращениями. Это время оплачивается.
  • Если успешно пройдёшь обучение и работу с первыми обращениями — перейдёшь к самостоятельной поддержке специалистов Профи.ру в чатах и звонках (входящие и исходящие), уже без помощи наставника.
  • Через несколько месяцев добавим обращения от клиентов и модерации.
  • Постепенно можно расширять свой функционал и пробовать себя в новых ролях. Например, стать наставником или тренером для новичков, вырасти до супервайзера или руководителя отдела. По мере развития твоих навыков будет расти и доход.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

  • Скорость печати от 250 знаков в минуту.
  • Быстро работающий компьютер, интернет и гарнитура (вышлем требования к технике после отклика). Умение работать за компьютером в течение всего рабочего дня, легко переключаться между задачами.
  • Грамотная устная и письменная речь. Именно по нашей речи у пользователя складывается впечатление о компании.
  • Желание помогать людям: выслушать, найти общий язык, разобраться в вопросе и найти решение.
  • Будет преимуществом опыт работы в кц поддержки.

Что мы предлагаем

  • Удалённую работу и возможности для развития своих навыков.

  • С первого дня официальное оформление: график от 40 часов в неделю. Поддержка работает 24/7, поэтому начало рабочего дня можно выбрать утром, днём или ночью. После обучения график 5/2 или 2/2. Возможно сотрудничество по договору ГПХ. Детали графика и оформления обсудим индивидуально.

  • Оплата от 40 до 87 тысяч рублей на руки. Может быть выше, если работать в праздники или ночные смены.

  • Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи.ру».

  • Подарочные сертификаты в онлайн-магазины за достижения в работе.

  • Скидки на услуги специалистов Профи.ру, можно компенсировать до 2 000 рублей.

  • Внутреннее корпоративное обучение.

  • 50% оплата любой электронной библиотеки (до 3 000 рублей).

  • Корпоративные фестивали, которые не похожи на стандартные корпоративы.

  • После испытательного срока (3 месяца) — ДМС в лучших клиниках России, со стоматологией и лечением онкологии.

  • После испытательного срока (3 месяца) можно ежемесячно выбирать одну из «плюшек» с 50% компенсацией (до 2 000 рублей в месяц): спорт, массаж, психотерапия, чекап организма, обустройство рабочего места, услуги няни или сиделки, ДМС для родственника.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Похожие вакансии

26 Июня

Консультант (2-ая линия поддержки)( Газпром нефть )

Омск

Компания "Газпром нефть" Мы – команда «Газпромнефть – Цифровые решения», часть ИТ-функции «Газпром нефти». Команда, которая научила нейросети...

26 Июня

Специалист группы мобильных агентов( Банк ВТБ (ПАО) )

Омск

Компания "Банк ВТБ (ПАО)" Обязанности: Рассмотрение заявок от партнеров- автосалонов, Подготовка кредитной документации, Консультация...

26 Июня

Специалист технической поддержки

Омск

от 52 000  руб.

Компания "Софтлайн" Ищем специалистов БЕЗ ОПЫТА на проекты от известных брендов в РФ, которым будет интересна сфера клиентского обслуживания....

26 Июня

Специалист-кассир

Омск

от 45 000  до 50 000 руб.

Компания "GlobalTruckDelivery" СРОЧНО! В транспортную компанию требуется специалист-кассир. Адрес: 10 лет Октября, 209к1,график 5/2,официальные...

26 Июня

Специалист по развитию корпоративных клиентов( Ростелеком )

Омск

до 70 000 руб.

Компания "Ростелеком" «Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений. Мы прошли путь от классической...

Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли