Сервис-менеджер (сервисы СЭД)
23 Сентября 2024
Город:
Омск
Занятость:
Полная занятость
Компания "Газпром нефть"
Обязанности:
Управление Сервисом Электронного Документооборота:
- Формирование SLA по услугам для включения в проекты договоров с Заказчиками.
- Обеспечивать предоставление услуг в соответствии с SLA.
- Формировать регулярную отчётность и аналитические выводы о выполнении SLA в разрезе услуг.
- Обеспечивать оперативное взаимодействие с технологическими производственными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения SLA.
- Заключение договорённостей (операционных регламентов, OLA) с технологическим производственными подразделениями, участвующими в предоставлении услуг, в соответствии с согласованными SLA, включая условия взаиморасчётов.
- Обеспечивать регулярную сдачу-приёмку результатов предоставления сервисов технологическими производственными подразделениями и подрядчиками.
- Обеспечивать формирование и реализацию плана мероприятий по улучшению эффективности сервиса.
- Обеспечивать контроль исполнения показателя производственной эффективности и показателей сервиса
- Разработка и согласования расчетно-технологических карт (РТК), ресурсных планов услуг с заказчиком
- Ведение внутреннего учета по бюджету сервиса и трудозатрат, обеспечение соответствия экономических показателей услуг.
-
Высшее образование.
-
Опыт управления ИТ услугами/ИТ сервисом.
-
Навыки взаимодействия с Заказчиками по выработке технических решений.
- Знание и практическое применение методик построения и управления ИТ сервисом (ITIL/ITSM) - приветствуется.
- Знания 1С приветствуются.
- Работа в дочернем обществе ПАО "Газпром нефть".
- Система мотивации: оклад + годовой бонус (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
- Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
- Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
- Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
- Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
- Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
14 Сентября
Омск
Компания "Газпром нефть" Обязанности: -Участие в бизнес-тестировании разрабатываемого ПО -Консультации и обучение пользователей -Разработка...
15 Сентября
Территориальный менеджер( Ventra )
Омск
от 98 000 руб.
Компания "Ventra" Сейчас мы находимся в поисках территориального менеджера (табачная продукция). Если у Вас есть желание стать частью крупной...
17 Сентября
Менеджер поддержки в маркетплейс
Омск
от 63 000 руб.
Компания "Назаренко Сергей Александрович" У нас есть все, что нужно: полностью УДАЛЕННЫЙ формат работы, УДОБНЫЙ график на выбор, НАДБАВКИ до...
18 Сентября
Менеджер пункта выдачи заказов (ТЦ "Каскад")
Омск
от 40 000 руб.
Компания "СИТИЛИНК" Действует акция приведи друга и получи денежное вознаграждение 10 000 рублей! Мы предлагаем: График работы: 2/2;...
20 Сентября
Удаленный менеджер чат-поддержки в маркетплейс товаров (подработка)
Омск
от 62 800 руб.
Компания "Валеев Равиль Радикович" Мы предлагаем тебе шикарные условия для идеальной удаленной работы/подработки! Полностью УДАЛЕННАЯ работа,...
Вакансия размещена в отрасли