Сервис-менеджер (сервисы СЭД)

Компания "Газпром нефть"

Обязанности:

Управление Сервисом Электронного Документооборота:

• Формирование SLA по услугам для включения в проекты договоров с Заказчиками.
• Обеспечивать предоставление услуг в соответствии с SLA.
• Формировать регулярную отчётность и аналитические выводы о выполнении SLA в разрезе услуг.
• Обеспечивать оперативное взаимодействие с технологическими производственными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения SLA.
• Заключение договорённостей (операционных регламентов, OLA) с технологическим производственными подразделениями, участвующими в предоставлении услуг, в соответствии с согласованными SLA, включая условия взаиморасчётов.
• Обеспечивать регулярную сдачу-приёмку результатов предоставления сервисов технологическими производственными подразделениями и подрядчиками.
• Обеспечивать формирование и реализацию плана мероприятий по улучшению эффективности сервиса.
• Обеспечивать контроль исполнения показателя производственной эффективности и показателей сервиса
• Разработка и согласования расчетно-технологических карт (РТК), ресурсных планов услуг с заказчиком
• Ведение внутреннего учета по бюджету сервиса и трудозатрат, обеспечение соответствия экономических показателей услуг.

• Высшее образование.

• Опыт управления ИТ услугами/ИТ сервисом.

• Навыки взаимодействия с Заказчиками по выработке технических решений.

• Знание и практическое применение методик построения и управления ИТ сервисом (ITIL/ITSM) - приветствуется.
• Знания 1С приветствуются.

• Работа в дочернем обществе ПАО "Газпром нефть".
• Система мотивации: оклад + годовой бонус (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
• Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя