PR-менеджер (Менеджер по репутации)

Компания "Суши-Маркет.Сom"

Мы – крупная федеральная франчайзинговая сеть общественного питания с более чем 600 розничными торговыми точками и несколькими цехами доставки по всей стране. Мы стремимся не только заботиться о качестве продукции, но и обеспечивать исключительный сервис для наших клиентов. Репутация бренда – один из ключевых факторов нашего успеха, и мы ищем профессионала, который будет поддерживать и укреплять доверие к нашей компании.

Обязанности:

• Мониторинг отзывов и обратной связи:

  • Сбор и анализ отзывов клиентов со всех каналов коммуникации (социальные сети, сайты, приложения, платформы доставки).
  • Выявление проблемных зон и причин возникновения негативных отзывов.
  • Оперативное взаимодействие с клиентами для разрешения конфликтных ситуаций.

• Работа с репутацией бренда:

  • Разработка стратегий повышения лояльности клиентов через персонализированный подход.
  • Подготовка ответов на отзывы и комментарии клиентов, направленных на восстановление доверия.
  • Координация действий с ТТ и службой доставки для предотвращения повторного возникновения проблем.

• Анализ и оптимизация:

  • Проведение регулярного анализа отзывов и метрик удовлетворенности клиентов.
  • Создание отчетов о текущем состоянии репутации бренда и предложения по ее улучшению.
  • Внедрение инструментов автоматизации для мониторинга и управления репутацией.

• Взаимодействие с другими отделами:

  • Тесная работа с call center и службой поддержки для решения сложных случаев.
  • Информирование руководства торговых точек о текущих тенденциях в отзывах клиентов.
  • Участие в обучении сотрудников правилам работы с клиентами для минимизации негатива.

• Контент-маркетинг и PR:

  • Подготовка контента для социальных сетей и корпоративных каналов, направленного на улучшение имиджа компании.
  • Участие в организации мероприятий и акций, направленных на повышение лояльности клиентов.
  • Взаимодействие с блогерами и лидерами мнений для продвижения положительного образа бренда.

Мы ожидаем:

• Профессиональные навыки:

  • Опыт работы в сфере управления репутацией или маркетинга (от 2 лет).
  • Знание основ работы с отзывами и инструментов их анализа.
  • Опыт взаимодействия с клиентами и разрешения конфликтных ситуаций.
  • Владение аналитическими инструментами.

• Личностные качества:

  • Высокая стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности.
  • Отличные коммуникативные навыки и умение находить подход к клиентам.
  • Аналитическое мышление и ориентация на результат.
  • Креативность и готовность предлагать нестандартные решения.

• Дополнительные предпочтения:

  • Опыт работы в сфере общественного питания или доставки еды.
  • Знание особенностей работы с платформами доставки (Delivery Club, Яндекс.Еда и др.).
  • Навыки работы с социальными сетями и созданием контента.

Условия:

• Полная занятость, график работы 5/2.
• Адрес: ул. Набережная Тухачевского, 16 (современный офис «Open Space»)
• Полностью белая заработная плата (уровень определяется по итогам собеседования);
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы.