Методолог (скриптолог)

Компания "Ростелеком Контакт-центр"

Обязанности:

• Разрабатывать скрипты диалогов для КЦ: подготавливать реплики диалогов, отрисовывать скрипты в визуальном интуитивном конструкторе;
• Участие в тестировании разработанных решений;
• Анализировать диалоги, выявлять ошибки и зоны роста, улучшать скрипты;
• Формировать данные для обучения моделей нейросети;
• Оценивать эффективность изменений;
• Поддерживать актуальность скриптов;
• Формировать и проводить обучение нейросетей для улучшения диалоговых скриптов;
• Управление и развитие бэклога команды, включая планирование работы и приоритизацию задач.

Требования:

• Стаж работы на аналогичной должности не менее 1 года;
• Опыт работы в роли скриптолога, сценариста голосовых и чат-ботов, эксперта речевой аналитики или дизайнера разговорных интерфейсов;
• Опыт самостоятельной разработки текстов различной стилистики;
• Умение структурировать информацию (описать процесс, грамотно адаптировать, иллюстрировать);

• Приветствуются знания по использованию JSON при взаимодействии чат-бота с пользователями;

• Обладать алгоритмическим мышлением;
• Способность и стремление к саморазвитию и обучению новым технологиям;
• Организованность, ответственность и умение работать в условиях изменяющейся среды;
• Креативное мышление и умение находить нестандартные решения;
• Коммуникабельность, способность эффективно работать в команде и обучать коллег;
• Аналитический склад ума, умение быстро принимать решения и найти оптимальный путь решения проблем.

Будет плюсом:

Навыки работы в Visio, Drawio, Jira, Confluence

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя