Бизнес-эксперт по развитию клиентского сервиса (контакт- центр)

Город:
Омск
Занятость:
Полная занятость
Компания "ОТП Банк, АО (OTP bank)"
Кого мы ищем
Приглашаем в нашу дружную команду бизнес- эксперта по развитию клиентского сервиса в контактном центре.
Что нужно делать:
- Развитие клиентских сервисов во входящих каналах обращения (входящие звонки, чаты);
- Анализ существующих процессов обслуживания и клиентских сервисов;
- Оптимизация функций Контакт-центра;
- Разработка мероприятий по внедрению новых сервисов для клиентов в Контакт-центре;
- Инициирование новых процессов обслуживания;
- Внедрение изменений в процесс обслуживания клиентов в Контакт-центре.
Что мы ждем от успешного кандидата:
- Высшее образование ( экономическое, гуманитарное, юридическое);
- Опыт работы в финансовых, банковских учреждениях от 3 лет;
- Понимание потребностей бизнес-заказчиков (Сеть, ПОС, X-SELL);
- Понимание экономической составляющей (NPV проектов, структура себестоимости);
- Умение анализировать и оптимизировать бизнес-процессы;
- Навыки разработки и внедрения новых клиентских сервисов;
- Способность инициировать и управлять изменениями;
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
Что мы предлагаем:
- Фиксированный оклад + ежеквартальная премия;
- График работы: 5/2
- Офис в центре города: Лермонтова 43
- Предоставление ДМС.
19 Июня
Руководитель по продажам услуг фиксированного бизнеса (релокация)
Омск
от 190 000 руб.
Компания "МТС" В нашу команду мы приглашаем Руководителя по продажам услуг фиксированного бизнеса (релокация на Урал) Чем предстоит...
21 Июня
Клиентский менеджер (по работе с партнерами)
Калачинск
от 60 000 руб.
Компания "Банк ВТБ (ПАО)" Обязанности: Комплексное предложение и продажа финансовых продуктов клиентам банка; Сопровождение клиентов по...
14 Июня
Менеджер по развитию электронного документооборота
Омск
от 50 000 руб.
Компания "Компания АСБ" Группа компаний «АСБ» с 2004 г. является ключевым представителем системообразующего разработчика ПО для бизнеса в России...
16 Июня
Менеджер по развитию малого и среднего бизнеса
Омск
от 90 000 руб.
Компания "МТС" В блоке по телекоммуникационному бизнесу мы разрабатываем и продвигаем технологии, оптимизируем внутренние процессы и...
21 Июня
Продавец-кассир АЗС (г. Омск)( Гaзпромнефть - Центр )
Омск
от 63 000 руб.
Компания "Гaзпромнефть - Центр" АЗС «Газпромнефть» приглашает на работу. У нас 1500 станций в 50 регионах России, на которых ежедневно...
Вакансия размещена в отрасли