Руководитель направления по работе с клиентами

Функциональные обязанности:
• Координация работы, управление и обеспечение деятельности трех подразделений: группа телемаркетинга, группа исходящей связи, группа входящей связи;
• Организация работы подразделения для достижения плановых показателей;
• Разработка должностных инструкций для сотрудников подразделения;
• Разработка и внедрение мотивации для сотрудников подразделения;
• Подготовка и развитие кадрового резерва на должности линейных руководителей;
• Обучение и развитие линейных руководителей;
Достижения в данной должности:
• Разработка регламентов и стандартов работы с клиентами;
• Оптимизация и стандартизация процессов обслуживания клиентов в контакт-центре;
• Разработка схемы адаптации стажеров в подразделениях;
• Создание эффективной, стабильной команды;
• Замещение руководителя контакт-центра;

Функциональные обязанности:
• Запуск и развитие центров обслуживания клиентов/центров продаж;
• Набор и обучение персонала;
• Контроль кассовой дисциплины;
• Обеспечение выполнения плановых показателей по прода-жам/анализ/прогнозирование;
• Анализ и контроль работы персонала
Достижения в данной должности:
• Увеличение и развитие центров продаж с 2 до 6;
• Формирование высокоэффективной, дисциплинированной и клиенториентированной команды