Специалист по развитию персонала

I. Организация работы отдела клиентской службы
1. Разработка функциональных обязанностей сотрудников отдела.
2. Разработка премиальной сетки для сотрудников отдела.
3. Оценка деятельности сотрудников отдела
4. Контроль выполнения функционала сотрудниками отдела.
5. Работа с претензиями клиентов
6. Подготовка отчетных материалов

I. Организация работы ресепшн
1. Разработка функциональных обязанностей офис-менеджера.
2. Разработка премиальной сетки для офис-менеджеров.
3. Организация стажировки офис-менеджеров.
4. Оценка деятельности офис-менеджеров.
5. Контроль выполнения стандартов работы с клиентами в зале.
6. Контроль выполнения стандартов телефонного общения с клиентами.

II. Подбор и развитие персонала
1. Подбор персонала – собеседование, тестирование, заключение по итогам собеседования, организация стажировки.
2. Работа со стажерами.
• Введение в деятельность стажеров: ознакомление с планом стажировки, ознакомление со стандартами компании, обучение технологии активных продаж и активной приемки
• контроль выполнения плана стажировки
• подготовка и проведение аттестационных комиссий по стажерам.
3. Контроль выполнения стандартов по качеству обслуживания клиентов :
• контроль выполнения стандартов технологии активной продажи в зале и по телефону менеджерами по продажам автомобилей
• контроль выполнения стандартов активной приемки и записи на сервис по телефону менеджерами ТО
4. Обучение персонала
• Обучение технологии активных продаж и стандартам взаимодействия с клиентом в выставочном зале и на приемке СТО
• контроль и корректировка знаний и умений сотрудников по выполнению стандартов
• разработка и проведение практических занятий
5. Оформление командировочных документов для сотрудников.
III. Аналитическая деятельность
1. Сбор и предоставление отчетной информации для директоров и управляющего.
2. Количественный и качественный анализ результатов деятельности менеджеров отдела продаж.
3. Контроль и анализ ведения журнала опроса клиентов по удовлетворенности сервисным обслуживанием и обслуживанием в отделе продаж.
4. Подготовка сводного отчета по претензиям клиентов после сервисного обслуживания и обслуживания в отделе продаж.
IV. Методическая деятельность
Разработка методических документов, материалов, скриптов, отчетных таблиц и бланков.
Разработка программ учебных мероприятий, тренингов, корпоративных мероприятий.