Администратор

Описание

Лашко Татьяна Андреевна


Дата рождения: 27 сентября 1993 год
Адрес: г. Омск
Телефон: 8-923-697-88-57
Электронная почта: klimenko2793@icloud.com


Опыт работы:
Период работы Название организации и должность Основные обязанности и профессиональные достижения
Июль 2013 г. - АО «ОТП Банк»
октябрь 2015 г. -консультирование клиентов Банка по общим вопросам, условиям, порядку
Июль 2013 – март 2014 г. Специалист выпуска и обслуживания банковских карт, порядку предоставления
направления по обработке входящих обращений потребительских кредитов, кредитов наличными, а так же по порядку открытия
контакт – центр « Сибирь» вкладов;
- предоставление финансовой информации по существующим продуктам клиента;
Март 2014 г. – август 2014 г. Старший -регистрация информации, полученной в процессе разговора с клиентом, работа
специалист направления по обработке входящих с банковским ПО;
обращений контакт – центр «Сибирь» -регистрация жалоб и пожеланий клиентов в соответствующих базах данных;
-обслуживание всех, из существующий линий на входящем обращении (cards,
Август 2014 г. – октябрь 2015 г. pos, deposit, vip)
Ведущий специалист направления по обработке
входящих обращений контакт – центр «Сибирь» ноябрь 2014 – июнь 2015 исполняющая обязанности руководителя группы

- управление работой группы (20 человек);
- контроль качества работы операторов Сall-центра (проверка отчетов‚
выявление ошибок‚ работа над ошибками‚ обучение);
- контроль выполнения KPI операторов;
- оптимизация работы центра (поддержка эффективной работы персонала,
повышение качества обслуживания абонентов, взаимодействие с другими
подразделениями)
- обеспечение требуемой производительности операторов Сall-центра
- ведение текущей и итоговой отчетности ;
- составление графиков перерывов сотрудников , графиков обучения стажеров и
повышения квалификации специалистов;
- проведение коучинговой работы со стажерами
Февраль 2016
г.-август 2018 г. ООО «Национальная служба взыскания» -обслуживание исходящей линии контакт –центра;
- изучение документации;
Февраль 2016 г. - апрель 2016 г. - поиск местонахождения проблемных должников;
ООО «Национальная служба взыскания» - выяснение мотивов, препятствующих погашению задолженности;
Специалист по сбору задолженности - информирование о возможных последствиях;
- мотивирование должников на оплату задолженности;
-контролирование выплаты основного долга и процентов.

1 мая 2016 г. – 2018 г. - ведение переговоров с должниками, с целью контроля выполнения платежей
ООО «Национальная служба взыскания» -мониторинг проведенных платежей должников у специалистов выездной группы в
Отдел Сопровождения регионах

Август 2018-май ООО «ПУСК» сеть стоматологических клиник
2019 «Космостом» -Консультирование клиентов об услугах клинки
-запись на прием и обслуживание пациентов
-Консультирование клиентов об оказываемых услугах, ценах на услуги, порядке
оказания услуг, времени приема специалистов.
-Запись на прием и обслуживание пациентов, пришедших в медицинский центр.
-Работа с кассовым аппаратом и денежной наличностью.
С ноября 2017 Фотограф (частичная занятость)
-репортаж
-фотосъемка Event мерориятий
-свадебная съемка
-fashion-съемка




Образование:

Период обучения Наименование учебного заведения Факультет Специализация Квалификация
2011-2015 Сибирская государственная Экономика и управление Производственный менеджмент Менеджер
автомобильно-дорожная академия (ЭиУ) (бакалавриат, очное)
(СибАДИ)
2015-2019 Сибирская государственная Автомобильный транспортОрганизация и управление Магистр в области
автомобильно-дорожная академия (АТ) транспортными процессами «Технология транспортных
(СибАДИ) (грузоперевозки) (магистратура, процессов»
заочно)

Дополнительное образование: тренинги «Активные продажи», «Работа с возражениями», «Коучинг для коучей» в учебном центре ОТП Банка г.Омска, и др

Профессиональные навыки: уверенный пользователь ПК: Microsoft Office, Siebel 8.0, Lotus Notes, Transmaster 2, MD Pay, 1 С Предприятие, 1 С Бухгалтерия, JivoSite, Adobe Photoshope, Lightroom . Французский язык со словарем. Знание техники продаж, умение вести переговоры, опыт общения с потенциальными клиентами и др.

Личные качества: ответственность, стрессоустойчивость, организованность, нацеленность на результат, коммуникабельность, умение работать в команде, быстрая обучаемость, грамотная речь.


Дополнительная информация: водительское удостоверение категории «В» (стаж блее 5 лет; готовa к командировкам.