Директор центра по обучению персонала( Оптика VIDIAL )

Описание

РЕЗЮМЕ
Чудинова Анна Викторовна
Тел.: 8-904-585-94-32
E-mail: annna-chudinova@mail.ru

Должность: Директор центра по обучению персонала

Я руководитель с опытом более 10 лет, эксперт в сфере продаж и услуг, тренер, наставник для коллег. Основные компетенции в управлении командами до 20 сотрудников, обучении и развитии персонала, повышении качества клиентского сервиса и операционной эффективности. Цель резюме - желание дальнейшего развития в команде, где результат бизнеса необходимо получать через обучение продажам, сервису и эффективный менеджмент.


ОПЫТ РАБОТЫ

2013 - февраль 2026, сеть магазинов

Директор двух магазинов

Площадь от 180 до 400 кв.м., товарооборот от 8 до 14 млн в месяц, SKU до 30000, команда в разные периоды работы от 7 до 15 человек - старшие продавцы, товаровед, мерчандайзеры, консультанты, администраторы. Неоднократно принимала магазин в свое управление и стабильно обеспечивала выполнение KPI по продажам, сервису и эффективности.
Основные обязанности
Управляла персоналом: подбор, адаптация, обучение продажам и сервису, работе на кассе и в программах; создание обучающих программ и проведение обучения для новых сотрудников и опытных специалистов; управление материальной и нематериальной мотивацией; контроль выполнения KPI;
Разрабатывала совместно с бэк-офисом бизнес-процессы проверки магазинов по внешнему виду, взаимодействию с регулирующими органами, рейтингу магазинов, внутренней мотивации сотрудников, сервисным тезисам;
Несла ответственность за выполнение стандартов сервиса и качества обслуживания, команда регулярно проходила оценку Тайным покупателем;
Управляла продажами в соответствии с ежемесячными планами по обороту, марже, среднему чеку, количеству чеков: управление ассортиментной матрицей, работа с категорийными менеджерами по формированию товара для наполненности товарной линейки с учетом маржи;
Решала операционные вопросы работы магазина: чистота, бесперебойная работа торгового оборудования и программного обеспечения, взаимодействие с арендодателями и проверяющими органами;
Работала в Excel (ежедневные продажи, премии продавцам), 1С и Битрикс, некоторые задачи решала с использованием нейросетей;
Организовывала и проводила маркетинговые мероприятия компании, направленные на увеличение лояльности и продаж: мастер-классы, дни марок.


Ключевые достижения

Сформировала кадровый резерв: 5 сотрудников моих магазинов стали директорами в сети, являлась наставником для 9 директоров и старших консультантов;
Адаптировала команду под изменения в процессах без потери эффективности, сохраняя стабильный и вовлеченный коллектив;
NPS 8 - 9 из 9, высокие результаты тайного покупателя ( и );
Создала 2 курса, по которым прошли обучение более 100 сотрудников компании: курс по ораторскому мастерству и мини-курс для менеджеров по основам управления, а также систему аттестации менеджеров;
Повлияла на разработку бизнес-процессов и регламентов на уровне компании;

+15% к выручке магазина в первый месяц работы после внедрения новой системы мотивации, разработанной лично;
Неоднократно обеспечивала рост продаж в магазинах, которыми управляла, выводила их в топ-10 по обороту;
Сохранила продажи высокомаржинальных категорий в период падения офлайн-трафика благодаря обучению команды;
Оптимизировала численность персонала без потери качества сервиса и выкладки;
Победитель корпоративных конкурсов: Лучший сотрудник сети 2022, 2023, 2025, Лучший магазин 2015 - 2020.


ПРОЕКТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Модератор корпоративного Книжного клуба. Результатом стали идеи, которые повлекли за собой изменение выкладки товара категории beauty в части магазинов сети и создание нового отдела в компании;
Ведущая конкурса : помогала командам обмениваться опытом и внедрять лучшие практики клиентского сервиса.


ОБРАЗОВАНИЕ

2002 - 2007 Омский государственный педагогический университет
Филологический факультет, Учитель русского языка и литературы.

Постоянно повышала свои навыки, проходила обучение. Например:

2025 -- Тренинги по сервису (С. Рыбин, В. Антощенко)
2024 -- С. Дзюба
2025 -- курс