Специалист по клиентскому опыту

09 Ноября

от 63 000 до 70 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Роскошный стиль ювелирной торговли"

Обязанности:

• Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов в каждой точке касания (в т.ч. с помощью видеонаблюдение и аудиобейджей)
• Формирование предложений для повышения качества обслуживания;
  Построение системы клиентского сервиса и взаимодействия с клиентами
• Мониторинг деятельности, оценка и контроль за качество консультирования операторами Контакт-Центра;
• Работа с основными метриками оценки лояльности клиента: NPS, CSI;
• Проведение исследований (кабинетные, CJM, глубинные интервью, фокус-группы, количественные)Кросс - функциональное взаимодействие со смежными подразделениями

Требования:

• Образование: социология, маркетинг
• Опыт работы: от 1 года по смежной специальности (маркетинг, исследования)
• Умение работать в режиме многозадачности и с большим объемом информации;
• Практические навыки написания регламентов, инструкций и скриптов, построения CJM;
• Знание программ: Microsoft Excel, 1С (желательно, но не обязательно)
• Понимание методологии исследований

Условия:

• График работы 5/2 с 9:00 до 17:30;
• Официальное трудоустройство;
• Офис в центре города (Остановка: Турист)
• ДМС
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Корпоративные мероприятия для сотрудников, подарки к значимым событиям.