Руководитель команды скриптологов

08 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Ростелеком Контакт-центр"

Руководитель команды скриптологов диалоговых интерфейсов

Мы ищем опытного руководителя команды скриптологов, который возьмет на себя ответственность за улучшение скриптов диалоговых систем. Ваша основная задача будет заключаться в разработке и оптимизации реплик, визуала и логики работы голосовых и чат-ботов.

Мы ожидаем, что вы не только будете управлять командой, но и активно участвовать в выполнении задач, применяя свои профессиональные навыки. Вам предстоит анализировать потенциал улучшения скриптов в зависимости от потребностей клиентов и видов сервисных обращений.

Обязанности:

• Разработка и оптимизация скриптов диалогов;
• Запуск и поддержка проектов по голосовым и чат-ботам;
• Тестирование роботов;
• Анализ диалогов;
• Формирование данных для обучения ассистентов;
• Оценка эффективности изменений;
• Развитие сотрудников.

Требования:

• Опыт работы в области обслуживания клиентов, скриптологии, дизайна разговорных интерфейсов или речевой аналитики не менее 1 года;
• Опытом взаимодействия с ИТ и операционным блоком;
• Опытом в формировании, развитии и управлении командой не менее 3 лет;
• Знание инструментов продуктовой аналитики и проведения A/B-тестов будет являться преимуществом;

• Приветствуются знания по использованию JSON при взаимодействии чат-бота с пользователями;

• Лидерские качества и умение эффективно управлять и вдохновлять команду;
• Ответственность и самоорганизация для выполнения поставленных задач в срок;
• Высокий уровень коммуникабельности и умение строить конструктивные отношения с коллегами на всех уровнях;
• Аналитический склад ума и способность к систематизации информации;
• Гибкость и адаптивность к изменениям и способность эффективно реагировать на нестандартные ситуации;
• Умение мотивировать и развивать членов команды, поддерживать их профессиональное развитие;
• Высокая степень профессионализма, стремление к самосовершенствованию и освоению новых методов и технологий.